Última actualización: 01 de Enero de 2026
En cumplimiento con las políticas de Google Play y las leyes de protección de datos, daxCarga ofrece a sus usuarios un mecanismo claro y accesible para solicitar la eliminación permanente de su cuenta y sus datos personales.
1. Cómo solicitar la eliminación de su cuenta
Existen dos (2) métodos para iniciar el proceso de eliminación:
Opción A: Desde la Aplicación (Método Automático)
- Abra la aplicación daxCarga.
- Vaya a la pestaña Perfil (o “Mi Cuenta”).
- Desplácese hasta el final y seleccione “Eliminar Mi Cuenta”.
- Confirme su decisión. El sistema iniciará el proceso de borrado inmediatamente.
Opción B: Vía Solicitud Web/Correo (Si no tiene acceso a la App)
Si no puede acceder a la aplicación, puede solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a nuestro Equipo de Soporte:
- Correo: francodiazcol@gmail.com
- Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos – [Su Usuario/Teléfono]
- Cuerpo del mensaje: “Solicito eliminar permanentemente mi cuenta asociada al número [Número] e ID [ID si lo conoce].”
2. Qué datos se eliminan
Al confirmar la eliminación, procederemos a borrar permanentemente:
- Información de perfil (Nombre, Foto, Teléfono).
- Datos de autenticación (Credenciales Google/Firebase).
- Ubicaciones guardadas y preferencias.
- Documentos personales adjuntos (Licencias, Cédulas).
La cuenta quedará inaccesible de forma inmediata.
3. Retención de Datos (Excepciones Legales)
Ciertos datos no se eliminarán inmediatamente si existe una obligación legal de conservarlos según la legislación colombiana (Dian, Ministerio de Transporte), incluyendo:
- Historial de viajes completados (Manifiestos de carga).
- Facturas o transacciones financieras (para fines fiscales).
- Registros requeridos para investigaciones de seguridad en curso.
Estos datos se almacenarán en un archivo seguro (“Cold Storage”) por el tiempo estipulado por la ley (ej. 5 años para libros contables) y luego serán destruidos.
4. Plazos
- Solicitudes Automáticas: Inmediatas.
- Solicitudes por Correo: Se procesarán en un plazo máximo de 72 horas hábiles.